一、總則
為規(guī)范羽毛球館管理人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保場館安全有序運(yùn)營，特制定本規(guī)范。所有管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)場館的良好形象。
二、崗位職責(zé)
1. 場館運(yùn)營管理
- 負(fù)責(zé)場館日常開放與關(guān)閉工作，確保準(zhǔn)時(shí)營業(yè)
- 合理安排場地預(yù)約，提高場地利用率
- 維護(hù)場館秩序，確保運(yùn)動(dòng)環(huán)境安全舒適
- 定期檢查場地設(shè)施，及時(shí)報(bào)修損壞設(shè)備
2. 客戶服務(wù)
- 熱情接待顧客，耐心解答咨詢
- 熟練辦理會(huì)員卡、場地預(yù)約等業(yè)務(wù)
- 處理顧客投訴和建議，及時(shí)反饋改進(jìn)
- 提供專業(yè)的羽毛球運(yùn)動(dòng)相關(guān)咨詢服務(wù)
3. 安全管理
- 定期進(jìn)行安全巡查，消除安全隱患
- 確保消防設(shè)施完好有效
- 制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件
- 監(jiān)督顧客遵守場館安全規(guī)定
4. 衛(wèi)生管理
- 保持場館環(huán)境整潔衛(wèi)生
- 監(jiān)督保潔人員工作質(zhì)量
- 定期進(jìn)行消毒殺菌工作
- 維護(hù)更衣室、淋浴間等區(qū)域的衛(wèi)生
三、工作規(guī)范
1. 儀容儀表
- 穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌
- 保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整潔
- 言行得體，態(tài)度親切
2. 服務(wù)規(guī)范
- 使用文明用語，微笑服務(wù)
- 熟悉業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
- 主動(dòng)為顧客提供幫助
- 保護(hù)顧客隱私，嚴(yán)守職業(yè)道德
3. 工作紀(jì)律
- 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退
- 工作時(shí)間不擅離崗位
- 認(rèn)真填寫工作日志和交接記錄
- 愛護(hù)公物，節(jié)約資源
四、考核與獎(jiǎng)懲
1. 考核內(nèi)容
- 工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量
- 業(yè)務(wù)熟練程度
- 安全衛(wèi)生管理效果
- 顧客滿意度評價(jià)
2. 獎(jiǎng)懲措施
- 對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)
- 對違反規(guī)定者視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰
- 連續(xù)考核不合格者需重新培訓(xùn)
五、附則
本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，將另行補(bǔ)充規(guī)定。所有管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)范，共同為提升羽毛球館服務(wù)質(zhì)量而努力。
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