一、市場營銷崗位職責(zé)
1. **市場調(diào)研與分析**
- 負責(zé)收集、整理和分析籃球場施工行業(yè)市場信息，包括競爭對手動態(tài)、客戶需求變化等。
- 定期撰寫市場調(diào)研報告，為公司制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
2. **品牌推廣與宣傳**
- 制定并執(zhí)行品牌推廣計劃，提升公司在籃球場施工領(lǐng)域的知名度和影響力。
- 策劃線上線下營銷活動，如行業(yè)展會、社交媒體推廣、客戶體驗活動等。
3. **客戶開發(fā)與關(guān)系維護**
- 主動尋找潛在客戶，建立并維護客戶關(guān)系，推動項目合作。
- 定期與現(xiàn)有客戶溝通，了解客戶需求變化，提供個性化服務(wù)建議。
4. **銷售支持與協(xié)作**
- 協(xié)助銷售團隊完成項目投標(biāo)、報價及合同簽訂等工作。
- 提供市場信息支持，幫助銷售團隊更好地把握客戶需求。
5. **數(shù)字營銷管理**
- 負責(zé)公司官網(wǎng)、社交媒體賬號等數(shù)字渠道的內(nèi)容更新與維護。
- 通過SEO、SEM等方式提升公司在網(wǎng)絡(luò)平臺的曝光率。
二、客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1. **客戶咨詢與需求分析**
- 負責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)郵件，詳細了解客戶需求并提供初步解決方案。
- 根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供專業(yè)的籃球場施工方案。
2. **項目進度跟蹤與反饋**
- 在項目執(zhí)行過程中，定期與客戶溝通，及時反饋項目進展情況。
- 協(xié)調(diào)解決客戶在項目過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度。
3. **售后服務(wù)管理**
- 項目完成后，主動聯(lián)系客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。
- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決售后問題。
4. **客戶關(guān)系維護**
- 建立客戶檔案，定期回訪重要客戶，維護長期合作關(guān)系。
- 通過節(jié)日問候、活動邀請等方式增強客戶黏性。
5. **內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持**
- 與市場、銷售、工程等部門密切協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝鋵?。
- 定期整理客戶反饋，向公司提出改進建議，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
三、共同職責(zé)
1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象和利益。
2. 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技術(shù)，提升自身專業(yè)能力。
3. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
通過明確市場營銷與客戶服務(wù)崗位的職責(zé)，籃球場施工公司可以更好地整合資源，提升市場競爭力，同時確?？蛻臬@得高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
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