隨著體育旅游的興起，建業(yè)足球小鎮(zhèn)作為河南省首個(gè)以足球?yàn)橹黝}的文化旅游項(xiàng)目，自開(kāi)業(yè)以來(lái)便備受關(guān)注。該項(xiàng)目集足球文化、休閑娛樂(lè)、體育訓(xùn)練、旅游觀光于一體，旨在打造一個(gè)獨(dú)具特色的體育旅游目的地。然而，隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間的推移，游客的體驗(yàn)與滿(mǎn)意度成為衡量其成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。本文通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)與問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)建業(yè)足球小鎮(zhèn)的游客體驗(yàn)與滿(mǎn)意度進(jìn)行了分析。

一、游客基本情況分析

本次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷300份，受訪(fǎng)者年齡主要集中在18-45歲之間，其中男性占比62%，女性占比38%。游客來(lái)源以河南省內(nèi)為主，占比75%，省外游客占比25%。游客來(lái)訪(fǎng)目的多樣，其中“足球文化體驗(yàn)”占比最高（40%），其次是“休閑娛樂(lè)”（35%）和“親子活動(dòng)”（25%）。

二、游客體驗(yàn)分析

1. 設(shè)施與環(huán)境

大多數(shù)游客對(duì)建業(yè)足球小鎮(zhèn)的整體環(huán)境表示滿(mǎn)意，尤其是足球主題景觀的設(shè)計(jì)和綠化布局獲得了較高評(píng)價(jià)。然而，部分游客反映，小鎮(zhèn)內(nèi)的休息區(qū)域不足，尤其在節(jié)假日人流高峰期，座椅短缺問(wèn)題較為突出。此外，一些游客指出衛(wèi)生間的清潔度和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有待改進(jìn)。

2. 活動(dòng)內(nèi)容與互動(dòng)性

建業(yè)足球小鎮(zhèn)的核心吸引力在于其豐富的足球主題互動(dòng)活動(dòng)。調(diào)查顯示，游客對(duì)“足球體驗(yàn)區(qū)”和“青少年訓(xùn)練營(yíng)”的評(píng)價(jià)較高，尤其是親子家庭表示這些活動(dòng)增強(qiáng)了游覽的趣味性和參與感。然而，部分游客認(rèn)為活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新性不足，長(zhǎng)期來(lái)看可能缺乏重復(fù)游覽的動(dòng)力。

3. 服務(wù)與管理

在服務(wù)方面，游客對(duì)工作人員的態(tài)度普遍表示認(rèn)可，但認(rèn)為服務(wù)效率有待提升。尤其是在購(gòu)票、餐飲等環(huán)節(jié)，排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題屢被提及。此外，部分游客建議增加多語(yǔ)言服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足國(guó)際游客的需求。

三、游客滿(mǎn)意度分析

通過(guò)五分量表（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）對(duì)游客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果顯示：

- 整體滿(mǎn)意度：3.8分

- 環(huán)境與設(shè)施：4.0分

- 活動(dòng)內(nèi)容：3.7分

- 服務(wù)質(zhì)量：3.5分

- 餐飲與購(gòu)物：3.2分

從數(shù)據(jù)可以看出，游客對(duì)建業(yè)足球小鎮(zhèn)的環(huán)境與設(shè)施評(píng)價(jià)最高，但對(duì)餐飲與購(gòu)物的滿(mǎn)意度相對(duì)較低。許多游客反映餐飲選擇較為單一，且價(jià)格偏高，購(gòu)物區(qū)的商品種類(lèi)缺乏獨(dú)特性，與足球主題的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。

四、問(wèn)題與建議

1. 存在的問(wèn)題

基于調(diào)查結(jié)果，建業(yè)足球小鎮(zhèn)目前存在以下主要問(wèn)題：

- 基礎(chǔ)設(shè)施仍需完善，如休息區(qū)、衛(wèi)生間等；

- 活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)新不足，難以吸引重復(fù)游客；

- 服務(wù)效率有待提高，尤其是在高峰期；

- 餐飲與購(gòu)物體驗(yàn)較差，選擇單一且價(jià)格偏高。

2. 改進(jìn)建議

針對(duì)以上問(wèn)題，提出以下建議：

- 增加休息設(shè)施，優(yōu)化衛(wèi)生間布局與清潔管理；

- 定期更新活動(dòng)內(nèi)容，引入更多互動(dòng)性強(qiáng)、參與度高的項(xiàng)目；

- 提升服務(wù)效率，例如通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化購(gòu)票和點(diǎn)餐流程；

- 豐富餐飲與購(gòu)物選擇，推出更多具有足球主題特色的產(chǎn)品，合理定價(jià)。

五、結(jié)論

總體而言，建業(yè)足球小鎮(zhèn)作為一個(gè)新興的體育旅游項(xiàng)目，在環(huán)境設(shè)計(jì)和主題互動(dòng)方面表現(xiàn)突出，獲得了游客的普遍認(rèn)可。然而，在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)效率及衍生消費(fèi)體驗(yàn)方面仍有較大的提升空間。未來(lái)，小鎮(zhèn)需進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，增強(qiáng)游客體驗(yàn)的多樣性與舒適度，從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過(guò)本次調(diào)查，建業(yè)足球小鎮(zhèn)可以更清晰地了解游客需求，為后續(xù)的改進(jìn)與創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持，最終打造一個(gè)更具吸引力的足球文化目的地。